En EYSE, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona el proceso:
1. Cambios de productos
Condiciones para realizar un cambio:
• Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales intactas y en el empaque original.
• No se realizarán cambios en los siguientes casos:
• Ropa interior o artículos de higiene personal.
Proceso para solicitar un cambio:
1. Contacto inicial: Envía un correo a [email protected] indicando:
• Tu nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto(s) que deseas cambiar.
• Motivo del cambio (talla, color, defecto, etc.).
2. Envío del producto:
• Los gastos de envío para cambios corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea por un defecto de fábrica.
• Te proporcionaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Recepción y validación: Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos su estado y te notificaremos si cumple con las condiciones para realizar el cambio.
Opciones de cambio disponibles:
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Cambio por un producto de mayor valor, cubriendo la diferencia.
• Emisión de un cupón por el monto del producto para futuras compras en caso de que el producto se encuentre agotado (válido por 90 días).
2. Devoluciones
Condiciones para devoluciones:
• Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
• El producto debe cumplir con las mismas condiciones descritas en el apartado de cambios (sin uso, etiquetas intactas, etc.).
• No se aceptarán devoluciones de productos en oferta, ropa interior o prendas sin defectos que hayan sido usadas o alteradas.
Motivos aceptados para devoluciones:
• Producto con defectos de fábrica (cortes, costuras mal realizadas, etc.).
• Producto equivocado (color, talla o modelo incorrecto).
Proceso para solicitar una devolución:
1. Contacto inicial: Comunícate con nosotros a través de [email protected], proporcionando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (en caso de defecto o error).
2. Envío del producto:
• Si el producto presenta un defecto o error, asumiremos los gastos de envío y te compartiremos una guía prepagada para retornar el paquete.
• En otros casos, el cliente deberá cubrir los costos de devolución.
3. Validación y reembolso:
• Una vez recibido y validado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
3. Gastos de envío en cambios y devoluciones
• En caso de defectos de fábrica o errores en el envío, cubrirá EYSE los costos de envío y te compartiremos una guía prepagada para retornar el paquete.
• En cualquier otro caso, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
4. Productos con defectos de fábrica
• Si un producto presenta defectos de fabricación, deberás informarnos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción.
• Se requerirá evidencia fotográfica para evaluar la situación antes de autorizar el cambio o devolución.
5. Contacto para cambios y devoluciones
Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos:
• Correo electrónico: [email protected].
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
